電影《泰囧》火了，也著實讓泰國旅游線路在國內(nèi)更火了。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，詹先生的顧慮并不是多余的，網(wǎng)上很多人回味美妙的泰國之行同時，也有不少游客反映，被一些旅行社的低價團所吸引，出國后才發(fā)現(xiàn)旅游變成了購物游，花費反而超過預(yù)期。

日前，本報派出兩路記者，跟隨不同的兩個低價位旅行團前往泰國體驗，還真是遭遇了不少囧事。

囧事1

代收費不透明 游客疑被雁過拔毛

7月23日，本報一位記者來到中國國旅（武漢）國際旅行社徐東店咨詢，了解到武漢直飛曼谷、芭堤雅六日“隨心所欲游”的團費每人為3080元。

該店郭經(jīng)理介紹，團費報價含武漢至曼谷往返航班，景點門票，餐飲住宿，以及武漢市區(qū)起止全程領(lǐng)隊及當?shù)刂形牡亟訉?dǎo)游服務(wù)。

“團費之外，有兩項必要的花費，將由我們代收。”郭經(jīng)理稱，一是游客赴泰護照費、簽證費，每人為250元錢；二是游客到泰國后，需要每天給泰國的地接導(dǎo)游每天30元的小費，6天費用為180元錢。

7月27日，記者隨團出行了解到，自己所在的旅游團共29人，其中有學生、老人和孩子等。從武漢城區(qū)到天河機場的途中，29名團友按照旅行社的說法，總計繳納了泰國簽證和導(dǎo)游小費費用12470元。

當日下午5時許，29名游客抵達泰國機場后，發(fā)現(xiàn)旅行社或領(lǐng)隊導(dǎo)游代收的費中，如泰國簽證費，按泰國警察總署公示的規(guī)定，每名游客需繳納的費用為1000泰銖（折合人民幣217元左右），那么多出的近千元哪去了？不少游客認為被旅行社或領(lǐng)隊導(dǎo)游揣進了自己的腰包。

此外，進入泰國前，旅行團收取了每位游客180元的導(dǎo)游小費，但在旅游期間，大家都要自行支付房間清潔，搬行李，甚至是到一些景點時，給服務(wù)人員支付一定的小費。

本報另一位記者，通過武漢中航旅業(yè)國際旅行社報名，參加了一個名為“薈享泰國七日夢幻行”的旅行團。

接待的門市經(jīng)理拿出一份旅游行程計劃書，上面有7天的行程。門市經(jīng)理報價2500元，簽證費、小費、通關(guān)費另算約500元。

7月26日記者經(jīng)過3個多小時飛行，到達曼谷機場。在通關(guān)入境處，聚集著大量中國游客，花費了近兩個小時，才排隊通關(guān)。游客團加上國內(nèi)旅行社領(lǐng)隊阿龍共有19人，其中有15名女性。

囧事2

豪華餐變“大排檔” 連雞爪都要靠搶

“隨心所欲游”行程單上，宣稱“泰國餐飲全面升級，讓泰國餐飲也美起來。新增新中國城自助餐、金皇宮自助餐、芭堤雅海鮮餐、KING　POWER自助餐、A-ONE酒店自助餐”。

可赴泰游的過程中，記者和其他游客不僅沒有覺得旅游餐飲美起來，反而有時候吃飽肚子都困難。

7月28日中午，根據(jù)赴泰游的行程單，旅行社應(yīng)該安排29名游客在泰國曼谷的金皇宮自助餐廳進餐。事前沒有任何的通知與協(xié)商，當日進餐的地點卻變成了一家叫金龍豪華自助餐的餐廳。

說是豪華自助餐，卻一點也不豪華。餐廳地點設(shè)在一處高架橋下附近的一排平房里。餐廳布局與國內(nèi)大排檔差不多。記者所在的旅行團，進入餐廳時，發(fā)現(xiàn)里面人頭攢動，已經(jīng)有上百名游客在里面進餐。自助餐廳的餐臺上，一字排開的有14道菜肴，鹵雞爪、鹵骨排和炸魚塊等3道菜為葷菜外，其他多為包菜，菜芯，南瓜等常見素菜。

因進餐的游客太多，而餐廳供應(yīng)的菜品又少，記者看到進餐的游客要靠搶，動作稍快的才搶到1只雞爪，動作慢的素菜也只夾到二三根。

此間，又有多個旅行團趕來進餐?？山酉聛淼臅r間里，餐廳已不再添加菜肴，一些游客或吃稀飯將就，或有的干脆直接餓肚子。“不是豪華自助餐嗎?”不少游客問地接導(dǎo)游，會中文的導(dǎo)游則稱，這邊只管飽不管好，而且所說的豪華與國內(nèi)標準也不一。

接下來的幾天里，行程中，比較有特色的餐飲服務(wù)，如龍城花園溜冰鞋餐、KING　POWER等自助餐，也被地接導(dǎo)游更換了地點。尤其是在桂河竹伐船屋上的一頓晚餐，一桌安排了10名游客，供應(yīng)的菜肴卻僅有分量少之又少的七菜一湯。晚餐后，游客又迫不及待的自費加餐。

此外，芭堤雅的海鮮餐，千萬不要以為可以大吃一頓海鮮。原來，進餐過程中，正常的配餐外，接待方給每位游客配送一只重3兩的海蟹食用，便算作是提供了一頓海鮮餐。

囧事3

免費景點有意忽略 自費項目刻意推薦

“隨心所欲游”宣稱將提供給游客一條獨家的游覽點，即在第四天的芭堤雅游覽中，早餐過后，將乘快艇前往蜜月島俱樂部，在島上免費享受獨木舟、浮潛、沙灘足排、飛盤、飛鏢、海水浴等多項項目。

可當天，旅行團卻沒有前往蜜月島，而直接去了金沙島。旅行社宣傳資料稱，金沙島是芭堤雅的最美島嶼。但抵達后，不少游客有些失望：海灘邊搭建著一個長20多米，寬約6米的簡易遮陽棚，棚內(nèi)的桌椅多用破舊的木料做成，海灘邊的海水也渾濁不堪，一些武漢游客認為，還不如東湖沙灘浴場。

接著，地接導(dǎo)游將游客交給海灘邊的一名負責游玩項目的婦女。因為島上沒有免費游樂項目，15名游客選擇了每人1600泰銖“海底漫步”和500泰銖的“海上摩托艇”等自費項目。記者和余下游客只能在海灘邊干耗，直到兩個多小時后團友們才重新碰頭。

下午1時許離島，游客們才知道蜜月島之行取消了，原因是“海上風浪太多不好行船”。記者質(zhì)疑導(dǎo)游是否故意漏掉可免費游玩的蜜月島，讓大家去完全自費的金沙島，導(dǎo)游對此沒有作任何回應(yīng)。

此后的旅行中，行程中的觀看“泰拳表演”，也被導(dǎo)游以時間安排不過來取消。

參加“薈享泰國七日夢幻行”的記者沒有碰到被削減景點，反倒是有不少“行程外特色節(jié)目”，當然也是要自費的。

記者在泰國第三天，當?shù)貙?dǎo)游阿偉拿出一張“行程外特色節(jié)目價格表”，熱情地向推特色項目。他說，泰國真正值得玩和看的是特色文化演藝節(jié)目。這些項目加起來約10項，報價2480元。

領(lǐng)隊阿龍也說，來一趟泰國肯定要領(lǐng)略人妖特色。這時，有兩名感興趣的游客表示想報名，而大部分游客沒有回應(yīng)。這時，阿偉明顯流露出失望的表情。他接著說，報名自費項目的游客在消費時，其他游客只能在車上等候，并描述了分開玩的種種不便。

為了避免被晾在一邊傻等，一些游客開始動搖。最終，在將每人價格談至2000元后，12名游客報名參與了自費項目。

囧事4

游景點不超一小時 購物一般兩小時

參與“薈享泰國七日夢幻行”的記者對照行程單發(fā)現(xiàn)，5天的行程共有25處景點，其中超過10處是明顯的購物景點。

正式游覽首日，旅行團奔走在5個景點間，在大巴上趕路的時間，就超過了6個小時。而這些景點的游玩時間，均在30分鐘至一個小時以內(nèi)，連走馬觀花都談不上。

次日，行程出現(xiàn)珠寶中心、皮革商店等購物點。每到一處，導(dǎo)游都要求所有團員全部下車，每人分發(fā)一個標識牌佩戴后入場。

這些購物點內(nèi)中國游客人頭攢動。購物點的停留時間一般在2小時左右，即便導(dǎo)游沒有強迫大家必須購物，在反復(fù)閑逛中，很多人還是忍不住掏出錢包。當有游客購物時，收銀處會登記他所佩戴的標識牌。

逛完珠寶中心、皮革商店，記者在團員中統(tǒng)計了一下，全體團員的消費已近50000元。

該團結(jié)束行程后，大家開始盤算7日花費，人均基本消費均在7000元以上，有的花費超過萬元。

8月1日凌晨4時許，“隨心所欲游”旅行團也結(jié)束了行程。

多數(shù)游客介紹，出來旅游之前，他們了解到，類似的線路有的旅行社團費報價1200多元，有的報價2500元。其中，1200多元的旅行團，旅行社明確要求，游客必須到泰國參加1000元的自費游樂項目。“為了讓自己的旅行更純粹，我們專門選擇了團費較高的旅行團，沒想到旅行下來，還是感覺被忽悠了。”游客周先生稱。

周先生整理曼谷、芭堤雅4天的行程，發(fā)現(xiàn)真正在景點游覽的時間僅僅6個小時左右，而被導(dǎo)游帶往各購物點的時間，差不多翻了兩番，達到12個小時左右。

60多歲的李師傅，則細心盤算了一家4口在泰國購物不知不覺就花了近2萬元。而整個旅游團29人平攤下來，每人購物花費都不少于3000元。

行業(yè)內(nèi)幕 低價旅行團賺的是“人頭費”

一趟歷時7日的境外游旅程，武漢一些旅行社的報價最低竟至1400元，普通價也僅3000元左右。記者通過多家網(wǎng)上旅行社查詢發(fā)現(xiàn)，武漢至曼谷的往返機票最低約1500元、5晚的酒店費用700元、7天餐費約500元，這幾項基本費用相加，泰國7日游的成本最低2700元。除了泰國游，韓國游也是同等行程和價位。旅行社為何熱衷于賠本買賣？

按照現(xiàn)行的《旅行社條例》規(guī)定，如果出現(xiàn)零負團費經(jīng)營，將責令旅行社停業(yè)整頓一到三個月，情節(jié)嚴重的吊銷經(jīng)營許可證。

記者就此向武漢中航旅業(yè)國際旅行社門市經(jīng)理提出質(zhì)疑，對方解釋稱，2500元的報價的確低于成本價，但因與境外旅行社接團合約中有倒貼協(xié)議，基本能保障旅行社利益。另外，即將實施的《旅游法》規(guī)定，“零負團費”的明顯標志是有強迫消費發(fā)生，他們推出的泰國游，保證不會發(fā)生強迫消費。

參與“薈享泰國七日夢幻行”的記者從國內(nèi)隨行領(lǐng)隊阿龍口中獲悉，國內(nèi)旅行社每次與泰國的對接旅行社之間并不固定。為了爭取客源，當?shù)芈眯猩鐮幭嚅_出倒貼條件。阿龍說，這種模式在業(yè)內(nèi)稱為“賭團”，也就是賭游客肯定會高消費。

該旅行團，泰國方面的地接社開出的倒貼條件是，每名團員5000銖（合人民幣1000元）。因此，國內(nèi)旅行社已基本保障了利潤空間。

記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，如果游客在購物點發(fā)生消費，導(dǎo)游的提成也很可觀，最高可達到消費額的四成。

與記者同行的多位游客表示，一趟走馬觀花看風景，不知不覺中花費遠遠超過預(yù)期。

部門說法 “零負團費”損害游客利益

湖北省旅游局市場促進處相關(guān)負責人介紹，所謂“零負團費”，就是旅行社在接外地組團社的游客團隊時，分文不賺只收成本價，甚至低于成本價收客。

在“負團費”運行模式下，目的地地接社不僅不向組團社收取任何接待費用，反而向組團社“買團”。地接社的運營費用以導(dǎo)游人頭費為主，購物和自費活動傭金為輔；游客必須花費一定數(shù)額的指定消費項目費用。

風味餐館、偏僻賓館、觀光纜車、上島游船、低劣景點、購物商店、特種演藝廳等自費場所的旅游服務(wù)供應(yīng)商，為了保證客源只得將大部分營業(yè)收入都“返還”給地接社和導(dǎo)游，陷入了低價經(jīng)營循環(huán)中，而游客則陷入高價陷阱。

此外，過多的購物和自費項目，根本無法保障品質(zhì)。如果游客購買到假冒偽劣商品，發(fā)生消費糾紛，旅行社也無法維護游客權(quán)益。“零負團費”模式是近年來旅游管理部門督查整頓的重點對象。但目前出現(xiàn)的境外“零負團費”現(xiàn)象，鎖定和查處難度更大。希望游客在遭遇欺詐時，提供更多的票據(jù)信息，以便管理部門查處。