投訴和建議

為什么投訴

為了加強對客戶服務監(jiān)督，提升公司對客戶服務的質(zhì)量，特開通了客戶投訴監(jiān)督中心。在這里，客人可以對我公司工作人員的工作態(tài)度和業(yè)務水平及我公司對旅行團的操作流程的各個環(huán)節(jié)提出意見、建議、異議、投訴。投訴監(jiān)督中心的工作人員將認證仔細的對待每一位客人的每一個問題，客人問題的滿意解決，是我們部門的宗旨。

我們承諾對您反應的情況公開公證的處理，并及時向您通報處理結果。

---客戶投訴監(jiān)督中心，投訴信件請發(fā)E-mail: tibetcn@asiaodysseytravel.com

受理范圍

我公司工作人員在接聽電話或與客人接觸中的不禮貌或不盡職責行為，客人在出團過程中對當?shù)氐亟勇糜畏瞻才?、導游、司機、隨團工作人員有意見或建議，以及其它與本公司本次旅游服務相關的所有問題。

投訴處理程序

1. 客戶投訴監(jiān)督中心的工作人員在接到客投訴電話以后，對客人所反應的情況進行核實登記，并及時與團隊直接操作人員聯(lián)系[導游、司機、團上工作人員]，進行處理。

2. 核準事實經(jīng)過后，如確系本公司員工或相應部門責任及旅游線路產(chǎn)品問題，我公司會針對該問題及時處理，并在處理過程中積極聯(lián)系客人，爭取滿意的處理結果。

3. 投訴受理中心處理完成后，及時把處理結果反饋給客戶，聽取客戶對處理結果的意見和建議。