旅游購(gòu)物退貨問題是旅游中常見的問題之一，本期“旅游顧問”由天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提供案例，并對(duì)旅游購(gòu)物退貨問題的處理做詳細(xì)解析。

　　 基本案情：游客孫XX參加天津某旅行社組織的臺(tái)灣雙飛六日旅游團(tuán)，于2012年11月15日出團(tuán)，在這次旅游過程中，游客孫XX在合同約定的購(gòu)物店中為家人購(gòu)買了珊瑚項(xiàng)鏈等旅游商品，價(jià)格約合人民幣貳萬元。返回天津后，家人并不喜歡其所購(gòu)商品，同時(shí)認(rèn)為本市類似商品的市場(chǎng)價(jià)格要低于臺(tái)灣，因此要求旅行社退貨。

　　案情分析：按照旅游合同及旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，旅游者在合同約定的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失。該案件中，游客所購(gòu)商品并非假貨，僅僅是因?yàn)榧胰瞬幌矚g而要求退貨，而價(jià)格高低與是否為假冒偽劣商品無直接聯(lián)系，在該案件中，不能證明旅行社存在違約問題。

　　旅游購(gòu)物退貨問題的處理如下：

　　1、在沒有強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫、欺騙或者變相欺騙的前提下，旅游者自己必須承擔(dān)較大的責(zé)任。作為完全民事行為能力人，旅游者和旅游商場(chǎng)經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，購(gòu)買了旅游商品，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該行為是旅游者真實(shí)意思的表現(xiàn)，旅游者應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的購(gòu)買行為負(fù)責(zé)，顯然必須承擔(dān)購(gòu)買商品的后果。

　　2、在沒有無條件退貨承諾地區(qū)的旅游購(gòu)物，單純的價(jià)格糾紛，旅行社不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，但必須履行協(xié)助義務(wù)。這里的協(xié)助義務(wù)，主要是要求旅行社與購(gòu)物商場(chǎng)聯(lián)系，協(xié)助旅游者退貨。

　　3、在承諾無條件退貨地區(qū)的旅游購(gòu)物，旅行社應(yīng)當(dāng)把退貨的注意事項(xiàng)在行前告知旅游者，而不能只向旅游者灌輸無條件退貨的概念。只要履行了告知義務(wù)，旅行社僅僅需要承擔(dān)協(xié)助義務(wù)，而不需要承擔(dān)賠償責(zé)任，否則，承諾無條件退貨的商品不能退還，或者旅游者因退貨遭受經(jīng)濟(jì)損失，旅行社應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

　　4、如果旅游者在旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)商品系假冒偽劣商品，旅游者提出索賠的，旅行社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自索賠之日起超過60日（出境旅游為90日），旅游者無法從購(gòu)物點(diǎn)獲得賠償?shù)模眯袘?yīng)當(dāng)先行賠付。