假日旅游維權有訣竅 - 旅游政策法規(guī)

旅游黃金周又將來到，為使廣大市民在長假期間能“明明白白消費”，更好地依法維權，上海市旅游事業(yè)管理委員會日前發(fā)布了一份旅游消費維權的提示。

提示一：促銷式樣多，仔細辨廣告

規(guī)范的旅游廣告，須注明旅行社的名稱、許可證號、地址等翔實內容。不規(guī)范的廣告往往缺少上述內容，僅冠以“某某假期”“某某之旅”“某某旅游咨詢公司”的名稱。

提示二：出游認資質，報名看證照

參加旅游團報名時要注意查看旅行社的“照”和“證”，即工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和國家旅游局或當地旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經營許可證》。許可證須載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經營業(yè)務、質量保證金數額和許可證有效期等內容。出境游是特許經營的業(yè)務，在參加出境旅游選擇旅行社時，要確認旅行社的經營范圍，不要到未獲經營出境旅游業(yè)務資質的旅行社和其他機構報名出游，以免自身權益得不到保障。

提示三：合同是根本，發(fā)票不可少

根據我國有關法規(guī)規(guī)定，旅行社安排旅游者旅游時，應當與旅游者訂立書面旅游合同。合同對旅游內容、費用、退團、合同變更以及甲乙雙方的權利義務都有明確規(guī)定。旅游者應對合同的條款仔細閱讀，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定，如：購物的地點和次數、住宿的標準、交通工具的標準、餐飲的次數和標準等等。合同、發(fā)票或收據都是重要證據，游客在繳納費用后，應要求旅行社開具由稅務部門印制的發(fā)票，并妥善保存好，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。

旅游價格并非越低越好，報名簽約時應明白團費價格構成，自費旅游項目的內容和價格應在合同中明示。旅行社和導游都不得強迫旅游者購物，購物活動（包括地點和次數）應在合同中明示，行程計劃安排之外的購物活動，旅游者有權拒絕參加。

提示四：消費要理智，守法最重要

旅游者要依法維護權益。旅游者須遵守我國及相關目的地國家的法律和法規(guī)，參加自費項目不要違法，在旅游過程中不要參加黃、賭、毒活動，若參與這些活動造成的任何問題，后果都由旅游者自己負責，不要輕信當地地接社導游出示的供游客選擇的所謂某國某地旅游部門推薦的“自費項目表”。

旅游者在旅游途中出現服務質量問題，可與旅行社協(xié)商解決。協(xié)商不成，可在完成行程后到出游報名所在地的市、區(qū)（縣）旅游質監(jiān)部門投訴。旅游質監(jiān)部門經調查核實后，根據有關規(guī)定提出處理意見。投訴時效為90天，旅游者也可以提請仲裁機構仲裁或向人民法院起訴。